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系统异常用户遭遇集体“乌龙” 小米金融道歉难免信任危机

系统异常用户遭遇集体“乌龙” 小米金融道歉难免信任危机
2019-06-20 16:31:20 中国经济网

按时还款却收到逾期短信,一向擅长与年轻人打交道的小米,最近遭遇到信任危机。

5月14日,有小米金融用户在投诉平台投诉,自己在使用小米贷款APP正常还款的情况下收到民生银行逾期警告,短信内容显示,用户贷款发生逾期,根据《征信业管理条例》的规定,民生银行将该笔贷款逾期相关信息报送至金融信用信息基础数据库。

无独有偶,在小米金融官方微博里,也有用户针对逾期事件进行询问,不过并未得到客服的回应。

当天稍晚,小米金融在官微做了声明并道歉,称因小米金融用于和民生银行对接系统出现异常,导致少量用户的还款信息未及时更新,小米金融方已和民生银行第一时间发现并解决问题,目前已协同制定了此事的解决方案,尽快为用户解决问题,并根据30天内实际还款信息更新正确信息。

然而,对于小米金融的致歉,用户并不买单。有用户要求小米金融正面回答“民生银行是否已经将逾期上报并生效,如果已生效,那么30日恢复征信,是否恢复后将不会产生任何征信负面影响?

对此,民生银行客服表示如果已正常还款,可以忽略短信,但因为已经有多个小米金融用户反映此问题,目前已经与小米金融协调处理中,后续该行将配合完成所有处理。

系统“乌龙”吓坏用户

“我5月14日收到民生银行的逾期短信,当时觉得莫名其妙,因为我已在约定还款日前足额还款,现在很担心自己的信用记录会不会受到影响”。当日,小米金融用户夏女士无奈地向长江商报记者表示,而后她向民生银行客服反映,得到的回应是,小米金融的问题。

夏女士遇到的问题并非个例,5月14-15日,部分小米金融用户在网络平台上投诉,突然收到民生银行的短信,在小米金融正常还款下,民生银行却发出逾期警告,并告知客户将依法可纳入信征系统。

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