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车买了4个月返现还没到 4S店返还1500元并处罚员工
2019-06-18 15:05来源:厦门网

  -韩先生出示购车时销售顾问写下的声明书,声明书上的退款字样为手写。

  -事情解决前,韩先生面对新车时心情很复杂。

  厦门网讯(厦门晚报文/图记者肖家豪)近日,市民韩先生致电本报市民热线5589999,讲述了一件郁闷事:去年底,他在顺润泰WEY城市展厅买了一辆SUV,当时销售顾问告诉他,厂家和一家汽车网站正在搞活动,可以额外获得3000元优惠,不过需要用返现的方式来操作。4个月过去了,那3000元迟迟没有到账,4S店的答复是“活动申请的审核没通过”。

  昨日,本报介入后,韩先生和商家就退款事宜达成了一致意见。

  【消费者】

  销售顾问说15天退款4个多月了一直没退

  韩先生说,去年12月26日,他在位于湖里大道的顺润泰WEY城市展厅买了一辆P8车型的SUV,销售顾问当时告诉他,厂家和一家汽车网站在搞活动,这辆车的祼车价是23.98万元,如果当天交款定车,就可返现3000元,实际成交价是23.68万元,不过需先支付23.98万元。

  记者看到了那份声明书,上面有销售顾问的签名。声明书注明的买车时间为2019-06-18,实际价格为23.68万元。上面还有销售顾问手写的字样:“现多收客户3000元,于后期发票开出、审核之后,退到客户农行卡号。”

  韩先生说,当时销售顾问口头告诉他,退款流程需要15天左右。但4个多月过去了,他多次与4S店联系,交涉返现的事情,但是那3000元一直没退还。4S店起初的答复是还在审核中,最近的回复则是:发票开出后提交了相关信息,但审核没有通过,无法退还。

  等了好几个月,等来的却是这样的结果,韩先生很失望:“我自己也是生意人,知道不能食言,商家之前答应的返现却一直不退还,做生意怎么能不讲诚信呢?”

  在与4S店的沟通过程中,一名员工的过激言辞也让韩先生难以接受。“3000元并不多,但是在沟通过程中,那名员工说的话很难听,我想要回那笔钱并不过分吧?为啥还要被那样子说?如果当时那名员工好好跟我沟通,事情可能就不会弄得这么麻烦了。”韩先生说。

  【经销商】

  有按流程提交申请但信息审核未获通过

  近日,记者来到顺润泰WEY城市展厅。销售经理余女士介绍,韩先生参加的这个活动是“行圆汽车”网络平台和厂家合作开展的活动,与厦门的经销商并没有太多的关系,他们只是将活动期间的销售记录等信息提交给平台,由平台系统审核。

  余经理说,韩先生的相关信息提交后,有一段时间始终处于“审核中”,不久前才显示“审核不通过”。她给记者出示了一张审核图片,图片中审核未获通过的理由是:“项目开始前建卡,不符合要求。”

  “行圆汽车”在厦门的代理负责人傅先生介绍,该活动的全称是“行圆WEY种子计划活动”,活动的起止时间是2019-06-18到2019-06-18,规则是,在这期间报名并成功购车的客户,才算是符合活动要求的客户,这部分客户可以获得由厂家给的3000元补贴。

  傅先生查询后表示,韩先生在活动前已经在4S店建卡,所以WEY厂家认定不属于“行圆活动”带来的有效客户,所以韩先生没有得到厂商的补贴。

  据余经理介绍,韩先生于2019-06-18就已经来店里订车了,当时他看中的是另一款车型VV7,并且支付了5000元定金,“当时他就已经建卡了,而活动是去年12月份才开始的,申请就这样被驳回了。”余经理说,“我们也希望通过活动多给客户一些优惠,我们也做了很多工作,但审核未通过,在我的权限范围内,没办法帮到韩先生。”

  【进展】

  4S店返还1500元将处罚言辞不当员工

  8日,记者联系厦门顺润泰WEY总经理林先生,说了韩先生的情况。林先生在电话中表示:“先找员工了解一下情况。”几分钟后,林先生回电:“已经安排客服和韩先生跟进、沟通。”当天傍晚,林先生再次来电:“希望与韩先生见面,协商处理这件事情。”林先生在电话中多次表示,这件事并不是公司的过失所致,但是本着服务消费者的角度,还是希望尽快和韩先生协商,解决他的问题。

  昨天下午,韩先生来到林先生的办公室,讲述了事情的经过。稍后,双方就返现的事情达成一致:4S店返还韩先生1500元。对于那名言辞不当的员工,林先生表示,查实后将予以处罚。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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